打造星級服務(wù) 宇通2014年售后服務(wù)年會在鄭州舉行

 

4月2日，國內(nèi)客車業(yè)巨頭宇通客車2014年服務(wù)年會在河南鄭州召開，來自全國400多家服務(wù)站和配件經(jīng)銷商代表齊聚一堂，共商發(fā)展大計。大會圍繞“樹標桿，提能力，促共同發(fā)展”的主題，就宇通與服務(wù)站、配件經(jīng)銷商的深入合作進行交流。

 

2014宇通客車售后服務(wù)年會現(xiàn)場

 

合作共贏 共謀未來發(fā)展

 

會上，宇通客車國內(nèi)營銷副總監(jiān)王建軍對2013年宇通業(yè)績進行了回顧，并對汽車后市場蘊藏的商機進行剖析。他指出，由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變是中國企業(yè)發(fā)展的必由之路，隨產(chǎn)品同質(zhì)化程度的加深，企業(yè)利潤率的下降，向服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)加強對汽車后市場的探索。

 

據(jù)了解，2014年將是宇通與全體合作伙伴共同提升之年。宇通客車將圍繞“樹標桿，提能力，促共同發(fā)展”，在服務(wù)商中樹立標桿，通過全面提升服務(wù)站和配件經(jīng)銷商的服務(wù)能力，提升客戶滿意度，實現(xiàn)共同發(fā)展。

 

“樹標桿”就是要以標桿服務(wù)站的打造為契機，發(fā)揮其標桿示范效用，以優(yōu)促優(yōu)，逐步讓服務(wù)站獲得發(fā)展的可持續(xù)性，進而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)化、標準化的服務(wù)。去年10月，宇通啟動了針對全國售后服務(wù)站的“五星服務(wù)杯”服務(wù)技能比武大賽，通過大練兵、大比武的形式樹立售后服務(wù)優(yōu)秀標桿，激勵宇通售后服務(wù)人員深入學習和鉆研維修技能專業(yè)化水平，進而為客戶提供及時有效的售后服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)體驗，充分顯示了國內(nèi)客車第一品牌在追求售后服務(wù)專業(yè)化方面的不遺余力，更透露出其對售后服務(wù)質(zhì)量的高度重視和對廣大客戶的負責。

 

技術(shù)總監(jiān)比武現(xiàn)場

 

“提能力”則是通過各級服務(wù)站服務(wù)能力的持續(xù)提升，提高宇通服務(wù)站在整個行業(yè)的層次定位，實現(xiàn)宇通服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面全面領(lǐng)先于競爭對手，并拉開差距。目前宇通全國售后服務(wù)網(wǎng)點已達八百多家，服務(wù)半徑在70公里以內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM系統(tǒng)，宇通深入推進配件體系的信息化建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和解決問題的效率。同時，400服務(wù)熱線的不斷完善使得宇通在售后服務(wù)上更加人性化，更容易達到和客戶企業(yè)溝通交流的目的。未來，宇通將進一步構(gòu)建完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的全面領(lǐng)先。

 

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