打造星級服務(wù) 宇通2014年售后服務(wù)年會(huì)在鄭州舉行

 

“促共同發(fā)展”就是通過服務(wù)站與宇通服務(wù)站共同抓服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接校車、新能源及客戶對服務(wù)產(chǎn)品需求帶來的服務(wù)模式的調(diào)整，共同搭建新的合作與發(fā)展平臺。2005年，宇通售后服務(wù)開始向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，以“提升客戶服務(wù)體驗(yàn)”為目的的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成為宇通售后服務(wù)的管理轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在過去幾年里，隨著宇通公司售后服務(wù)體系全面轉(zhuǎn)型，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已逐步朝細(xì)分市場覆蓋，服務(wù)能力逐步提升，服務(wù)站形象建設(shè)有序推進(jìn)及服務(wù)站管理更加細(xì)化，客戶服務(wù)開始由被動(dòng)處理向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，處理問題的效率及服務(wù)體驗(yàn)的吸引力進(jìn)一步提升。借助這些轉(zhuǎn)型，宇通將逐步實(shí)現(xiàn)“高效、務(wù)實(shí)、貼心”地服務(wù)客戶，建立與服務(wù)站和配件經(jīng)銷商共同合作發(fā)展的新平臺。

 

員工技術(shù)比武

 

狠抓服務(wù)質(zhì)量 打造“金牌服務(wù)”體系

 

目前客車市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭。作為服務(wù)型制造商，宇通客車一直非常重視對服務(wù)的投入，從上世紀(jì)90年代初就開始在全國設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，目前已形成集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系。

 

2013年宇通售后服務(wù)部提出了“為客戶增值，讓客戶感動(dòng)”的全新服務(wù)理念。為了踐行這一理念，宇通為其生產(chǎn)的產(chǎn)品做出了一流客戶服務(wù)（365天全年無休和 “On call”24小時(shí)）、兩大超長質(zhì)保（車身骨架6年超長質(zhì)保和里程質(zhì)保最長可達(dá)18萬公里）、三項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)提供19項(xiàng)新車報(bào)到檢查、新車走合保養(yǎng)和38項(xiàng)安全檢測強(qiáng)制保養(yǎng)）、四重專業(yè)體驗(yàn)（統(tǒng)一的服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)、流程和質(zhì)量）、五大品質(zhì)保證（專業(yè)自建宇通4S中心站、一流的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、安心的宇通正品配件、領(lǐng)先的多級質(zhì)檢控制和特有的全車通檢服務(wù)）和六項(xiàng)無憂關(guān)懷（完備的車輛信息檔案、免費(fèi)技術(shù)咨詢支持、主動(dòng)開展客戶培訓(xùn)、400客戶關(guān)懷熱線、全年多次尊享呵護(hù)活動(dòng)和服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)跟蹤回訪）的六大承諾。

 

在今年的春運(yùn)保衛(wèi)戰(zhàn)中，宇通客車更是通過售后服務(wù)創(chuàng)新提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)，不僅對關(guān)鍵部位進(jìn)行免費(fèi)安全檢查，還推出了發(fā)放“春運(yùn)急修直通卡”和打造微信專屬服務(wù)通道等創(chuàng)新舉措，方便用戶售后保養(yǎng)，提高了用戶滿意度，為宇通2014年銷量的提升打下了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。

 

從以上這些貼心的服務(wù)舉措可以看出，宇通已逐漸進(jìn)入了“為客戶感動(dòng)的”的角色狀態(tài)，同時(shí)這也成為推動(dòng)宇通不斷進(jìn)步的“隱形翅膀”。

 

踏實(shí)者遠(yuǎn)，共贏者勝。宇通將繼續(xù)攜手各地服務(wù)站、配件經(jīng)銷商，通過持續(xù)變革，打造行業(yè)的星級服務(wù)，為推動(dòng)客車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升、促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的承諾而踏實(shí)努力。