打響新年關愛第一槍 陜汽加速推進服務型制造戰(zhàn)略

 

正是這種背景下，陜汽首先在寬體自卸車領域展開了“全價值暢行”客戶關懷計劃。

 

“舉辦這次優(yōu)惠活動的目的,主要是回饋用戶在市場下滑的形勢下，對陜汽寬體自卸車的支持。此外，由于寬體礦用車都是用在偏遠的礦區(qū)，不能及時到服務站維修，普遍存在服務難的問題。陜汽的這次優(yōu)惠活動，也有助于提高行業(yè)的整體服務質(zhì)量，提升寬體礦用車行業(yè)的服務水平?！睏铢i表示。

 

為了規(guī)劃優(yōu)惠活動內(nèi)容，陜汽技術人員及服務人員還曾跟隨礦山自卸車一起駐扎在礦區(qū)?！八麄冊诘V區(qū)蹲點了一段時間，跟蹤礦山自卸車的使用情況，總結(jié)用戶在實際使用過程中普遍存在的服務難題，于是才有了今天優(yōu)惠活動的實際內(nèi)容。我們推出這次活動，就是為了切實解決礦山自卸車用戶眼下亟待解決的服務難題。”

 

加速推進服務型制造戰(zhàn)略

 

“全價值暢行”第一槍的打響，既是陜汽鞏固優(yōu)勢市場的細分策略，更是陜汽加快向服務型制造商身份轉(zhuǎn)變的重要舉措。

 

據(jù)了解，2012年，陜汽在重卡行業(yè)服務滿意度調(diào)查中位列行業(yè)第一，尤其是在“對用戶的關注與服務態(tài)度”一項中優(yōu)勢明顯。為了繼續(xù)保持服務上的優(yōu)勢，陜汽2013年啟動了“全價值暢行”客戶定制服務系統(tǒng)，旨在為用戶量身打造包括售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的用戶全生命周期服務，不斷挖掘和創(chuàng)造客戶需求，開啟陜汽重卡服務新時代。

 

“售前，打造‘卓越產(chǎn)品+智能贏利平臺+金融產(chǎn)品支持’3大組合特色賺錢解決方案，幫助客戶尋找快速盈利通道；售中，通過‘安全管理+成本管理+行車保障’等增值服務，幫助用戶降低成本；售后，‘6F立體大服務標準+主動預防與快速響應并重貼心服務體系+整車不限里程保修和免費安全檢查政策’，幫助用戶全程貼心?！睏铢i分析說。

 

“此次寬體車產(chǎn)品服務關懷活動，既是陜汽全價值暢行的一個環(huán)節(jié)，也是陜汽踐行服務型制造戰(zhàn)略的實際行動。”他表示，陜汽正在通過理念的變革、模式的轉(zhuǎn)型、路徑的創(chuàng)新，推動綜合性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。“找準差距，提升產(chǎn)品的技術含量，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷提高企業(yè)的競爭力和抗風險能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁。只有這樣，陜汽才能在轉(zhuǎn)型過程中贏得卓越，贏得用戶，贏得市場。”

 

陜汽礦山自卸車